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經(jīng)營(yíng)鋼格板多年，碰到過(guò)很多種情況，客戶也多種多樣，有過(guò)幾次客戶要求把所有鋼格板型號(hào)發(fā)報(bào)價(jià)給他，那一次真的難住我了，但凡采購(gòu)過(guò)鋼格板的用戶都知道，鋼格板型號(hào)多種，加上特殊規(guī)格有上百種之多，我根本沒(méi)有辦法發(fā)報(bào)價(jià)表，導(dǎo)致客戶說(shuō)服務(wù)不好，那么碰到不懂得客戶怎么辦呢？之后我反復(fù)分析得出以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：
1，詳細(xì)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，做好記錄，千萬(wàn)不要打斷客戶的敘述，并做好記錄；
2，詢問(wèn)客戶手里是否有訂貨單，如果有盡量讓客戶發(fā)過(guò)來(lái)，因?yàn)殛P(guān)于型號(hào)問(wèn)題，客戶有時(shí)描述并不是很清晰。
2，一步一步引導(dǎo)客戶，不厭其煩詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能，多給客戶幾個(gè)價(jià)格參考；
3 仔細(xì)詢問(wèn)客戶采購(gòu)產(chǎn)品用途，比如詢問(wèn)客戶選用鋼格板使用在哪里，是否會(huì)過(guò)大型車(chē)輛還是做檢修平臺(tái)使用；
4，根據(jù)客戶描述總結(jié)，制定客戶所需規(guī)格型號(hào)，并讓客戶確認(rèn)；
總體來(lái)說(shuō)，首先遇到客戶詢價(jià)盡量不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免誤導(dǎo)客戶，結(jié)合實(shí)際讓客戶知道鋼格板的結(jié)構(gòu)原理，或發(fā)圖片，發(fā)微信描述清楚,另外一定要告訴客戶，鋼格板價(jià)格并不是一成不變的，會(huì)根據(jù)鋼材以及鍍鋅費(fèi)價(jià)格趨勢(shì)變化，咨詢鋼格板價(jià)格問(wèn)題可拔打咨詢電話：13833892350（微信同步）